Priorities in the management of fitness centers. Application of Importance-Performance Analysis

Jairo León-Quismondo, Jorge García-Unanue, Pablo Burillo

Abstract


The fitness industry faces an extremely competitive situation among fitness centers. In this context, the role of sport managers and their decision-making is essential. Application of Importance-Performance Analysis is proposed to make a diagnosis of the companies. A questionnaire was designed and distributed to a sample of 54 fitness center managers of the Community of Madrid, Spain (41 men and 13 women) with a mean age of 34,41 years (SD=9.38), with the aim of finding the discrepancy between Performance and Importance of different fitness center attributes. Results showed the priority elements in which managers should focus: cleanliness, kindness, professionalism, level of maintenance and fitness service quality. Also identified were low priority elements (mainly those related to additional services), attributes to keep up the good work (mainly days and hours of operation and swimming pool elements) and possible overkill elements (mainly equipment brand, SPA brightness and televisions in the weight room).

Keywords


centros fitness; Análisis de Importancia-Valoración; gestión deportiva

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