Monitoring perceived quality and satisfaction in nautical sport services

Alberto Vidal-Vilaplana, Pablo Jiménez-Jiménez, Sergio Aguado-Berenguer

Abstract


The study of perceived quality and satisfaction of the users of a sports service has acquired, over time, a great interest on the part of the scientific community and the managers of these services and the centres where these services are offered. The fact that customers feel satisfied with the service means that there is a greater likelihood that they will use it again, so that their evaluations are important indicators for managers to improve services and generate greater profits for these businesses. This research aims to analyse and compare, in a sailing school, the perceived quality, overall satisfaction, feelings associated with the consumption of the service and the motivations that lead users to consume it, over 13 weeks of a nautical summer campaign (June-September). The sample studied consisted of 809 users of the Borriana sailing school, with an average age of 15.77 years (SD ± 7.67), 56.5% of whom were men and 43.5% women. The Neptuno questionnaire was used for data collection, which includes different thematic areas and scales for measuring the variables mentioned.  The results show positive quality averages throughout the campaign and high levels of user satisfaction, mainly motivated by experiential aspects and whose feelings are positively associated with nautical practice.

Keywords


Service quality; satisfaction; monitoring services; sailing school

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