Emotions, satisfaction and future intentions of guided sport activities users’ of a sport center

Adrian Silla-Merchán, Ferran Calabuig-Moreno, Vicente Añó-Sanz

Abstract


The purpose of this study was to know how emotions can influence on the users of directed activities’ satisfaction and their repercussions in behavioural intentions. A questionnaire was developed to know which are the predominant emotions in directed activities consumption in a sport center in Valencia. The questionnaire was designed from the adaptation of Han y Jeong (2012) on the questionnaire Consumption Emotion Set (CES) and it was distributed to a sample of 281 guides sport activities users, of which 279 were valid. Findings show that not only the comfort emotion dimension has a direct effect on satisfaction but also has a indirect effect on behavioural intentions via satisfaction. In turn, annoyance emotion and stimulation emotion have a negative direct effect on satisfaction. In a sport management level, and specifically for guided activities, our results suggest that emotional experiences (emotions) is a factor which can contribute to satisfaction and behavioural intentions positively. Hence, the need for further work in this context in future research

Keywords


Emociones; actividades dirigidas; satisfacción; intenciones futuras

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